Müşteriler Panera Bread'den aldıkları her makbuzda "Doğruluk önemlidir, siparişiniz her zaman doğru olmalıdır" diyor. Aynı zamanda şirketin kendi sistemindeki son bir aksaklıktan sonra korumak için çalıştığı bir söz.
Panera’nın Illinois eyaleti Hoffman Estates’den Curtis Marquardt Jr.’ın restoran siparişinin South Barrington’daki alışveriş merkezi Arboretumu’nın South Barrington alışveriş merkezinin bulunduğu yerdeki siparişi için alışılmadık derecede yüksek bir tutarda fatura kesildiğinde, garip bir şey fark etti; WGN TV, yemeği için çok fazla şey olduğunu bildirdi. Şimdi, daha fazla insanın fazla ödeme yapmasını önleme umuduyla başkalarını da makbuzlarını kontrol etmeleri konusunda uyarıyor.
Curtis, ilk başta restoranın fiyatlarını değiştirmesi gerektiğini düşündü. WGN TV'ye yaptığı açıklamada, "Düzenli olarak Panera'ya gidiyoruz ve genelde toplam 30-35 dolar geliyor." “Bu 40 doların üzerindeydi. [Fiyatlarını yükseltmeleri gerektiğini düşündüm.”
Fakat matematiği yaptığında, başka bir şey fark etti: Fiyat artışı yoktu ve emrinin vergi öncesi 32.72 $ toplaması gerektiği açıktı; Bunun yerine, alt toplam 41, 92 $ okuyun. Toplam toplamda 9 ABD doları tutarında bir öğe veya ek ücret yok. Kayıt tarafından eklenen görünmez bir ödeme olduğu ortaya çıktı.
Mağaza müdürü, dikkatini tutarsızlığa düşürdüğü, tüm faturasını iade ettiği ve hatta ek hamur işleri teklif ettiği zaman Curtis'i ağırladı. Hem Curtis, hem de mağaza yöneticisi gizemli suçlamanın nereden geldiğini bulamadı.
Curtis, "Sadece diğer insanların fazla ücret alınması ve görmemesi konusunda endişeliyim" dedi. “Tutarımın alışık olduğumdan çok daha yüksek olmadığı kontrol edilemezdi.” Şimdi, hem Curtis hem de yönetici Panera'nın merkezini cevaplar için arıyorlar.
CountryLiving.com'a yaptığı açıklamada, Panera Bread Baş Bilgi Sorumlusu John Meister, şirketin bir çözüm yürüttüğünü söyledi. "Panera, yanlış makbuzların raporunu son derece ciddiye alıyor. Bu konunun farkına varır varmaz, sebebi belirlemek için çalışmaya başladık. Sistemde, ücretle sonuçlanan nadir bir aksaklık tespit ettik. 18 Nisan itibariyle, Bu sorunu çözdüğüne inandığımız makbuz yapımızda değişiklik yapıldı. Verdiğimiz rahatsızlıktan dolayı üzgünüz ve her zaman misafirlerimiz tarafından her zaman haklı çıkacağız. ”
Kendi hayalet suçlamasına ek olarak, Curtis Marquardt Jr., CountryLiving.com'a iki Panera müşterisinin California ve Colorado'daki yerlerde aynı sorunu yaşadıklarını iddia ettiğini ve WGN TV hikayesi çıktıktan sonra şikayetlerini onunla paylaştığını söyledi. California, Lancaster'daki Panera Ekmeği'nin müşterisi olan Kelli Royal, siparişinde 8.99 dolara fazla ücret alındığını söyledi. Bu hatayı Facebook'ta arkadaşlarıyla görüntüleyen makbuzunu paylaştı. Benzer şekilde, Garden City, Colorado'dan Briana Trumbo da yerel Panera'sındaki yemeği için 3 dolar ödedi ve makbuzunu Facebook'ta paylaştı.
Curtis, “Panera'ya iki olay olduğunu ve bunun 'bir defalık olay olmadığını' söyledim” dedi. “Bana asla cevap vermediler. Bana tam olarak uymuyor. Kaç tane fark edilmeden ayrılmıştı? Bu benim endişem.”
Bu nedenle, yakın zamanda bir yiyecek zincirinden bir yemek satın aldıysanız ya da kısa bir süre önce planlıyorsanız, en kısa sürede makbuzunuzu iki kez kontrol etmeniz akıllıca olabilir!
(h / t WGN TV)
