2017, United Airlines için zor bir yıldı. Yolcuları uçaktan sürüklemekten, hayvanların ölmesine izin vermelerine, genç kızların kıyafetlerinden dolayı yatılı olmaktan inkar etmelerine kadar birçok tartışma için manşetlerde bulundular.
Havayolu bu yıl iyi bir başlangıç yapmış gibi görünüyordu, ancak şimdi yaşlı bir yolcu ile bir olayı ele aldıktan sonra tekrar eleştiriye maruz kalıyorlar.
80 yaşındaki Maria Larios, ailesiyle Salı gecesi Kuzey Carolina'daki Raleigh Durham havaalanında buluşacaktı. Bunun yerine, yanlış United uçuşuna bindikten sonra Denver'da ülkenin her yerinde kendini buldu. Larios yalnız seyahat ediyordu, İngilizce bilmiyor ve kısmen kör.
“Bir kadının biniş kartına sahip olmadığı ve şimdi başka bir eyalette olduğu bir uçağa binmesi nasıl mümkün olabilir?” Kızı Mikki Paradis, yerel haber kuruluşu WRAL'ı istedi.
Larios, beyin ameliyatı geçiren kızıyla birlikte olmak için Kuzey Carolina'ya uçuyordu. Karışım, Paradis onun için özel yardım sağlamasına rağmen, yanlış uçağa bindiğinde Houston'daki bir yerleşim sırasında oldu.
“Onlar gibiydiler 'Ah evet. Bir hata yaptık ve yanlış biniş kartı verildi ve bu yüzden Denver’da. Ama bu önemli bir şey değil.”
Larios planlandığı gibi gelmediyse, Paradis hata hakkında bilgilendirildi ve kayınvalidesinin doğru yere yeni bir uçağa konulduğunu söyledi. Yaşlı kadına, o sırada, rahatsızlıktan dolayı bir yemek çeki verildi.
Paradis, "[Onlar] bir kişiyi kaybettiler ve tüm zaman boyunca bana bagajımı kaybettikleri gibi davrandılar." Dedi.
United o zamandan beri hata için özür diledi ve aileye geri ödeme ve seyahat sertifikası verdi.
Havayolu ayrıca olayla ilgili şu ifadeyi yayınladı:
“Müşteri hizmetleri ekibimiz, bunu doğru yaptığımızdan emin olmak için ailesiyle temas halinde. Ayrıca, bunun tekrarlanmasını engelleyebilmemiz için olanları daha iyi anlamak için bu olayı içten araştırıyoruz. ”
